Wettelijke kennisgeving

Klachtenprocedure

Bij Casa-living.nl doen wij er alles aan om u tevreden te stellen. Mocht u toch een klacht hebben over een geleverd product of onze dienstverlening, dan horen wij dat graag. Samen zoeken wij naar een passende oplossing.

Stap 1. Meld uw klacht

U kunt uw klacht indienen via:

* E-mail: info@casa-living.nl of Klachten@casa-living.nl
* Contactformulier op onze website

Om uw klacht zo snel mogelijk te behandelen vragen wij u om de volgende gegevens mee te sturen:

* Naam en adres
* Ordernummer
* Leverdatum
* Omschrijving van de klacht
* Duidelijke foto’s van eventuele schade of het gebrek
* Uw gewenste oplossing

Stap 2. Bevestiging

Binnen 2 werkdagen ontvangt u een bevestiging van uw klacht.

Stap 3. Behandeling

Wij beoordelen uw klacht zorgvuldig en streven ernaar binnen 5 werkdagen met een inhoudelijke reactie te komen.

Wanneer meer onderzoek nodig is, informeren wij u hierover en geven wij aan wanneer u een definitief antwoord kunt verwachten.

Mogelijke oplossingen

Afhankelijk van de situatie kunnen wij:

* het meubel repareren;
* een onderdeel vervangen;
* het product omruilen;
* een passende vergoeding aanbieden;
* de koopovereenkomst (gedeeltelijk) ontbinden wanneer dit wettelijk noodzakelijk is.

Transportschade

Wij verzoeken u transportschade zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na levering, inclusief foto’s aan ons te melden. Hierdoor kunnen wij de schade sneller met onze vervoerder afhandelen. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

Garantie

Op al onze meubels geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Ontstaat er een gebrek, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zorgen kosteloos voor herstel, vervanging of een andere passende oplossing wanneer het gebrek onder de garantie valt.

Komen wij er samen niet uit?

Mocht uw klacht onverhoopt niet naar tevredenheid worden opgelost, dan kunt u het geschil voorleggen aan een onafhankelijke geschilleninstantie wanneer uw webshop daarbij is aangesloten, zoals WebwinkelKeur of Thuiswinkel.org.