Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid Casa Living

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Hoe start je een retour?

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via klantenservice@casa-living.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:

Casa Living

Eikenlaan 24

5453 RV Langeboom

Als je retouraanvraag is geaccepteerd, sturen we je een retourverzamel-instructie of een retourlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Retourverzendkosten per productcategorie

De kosten voor het retourneren van goederen zijn voor rekening van de klant. Omdat onze producten sterk variëren in grootte en gewicht, hanteren wij de volgende vaste tarieven en richtlijnen voor retourzendingen:

  • Grote meubels (€ 250,00): Voor het retourneren van grote, zware items zoals banken en kasten, wordt er in overleg een transporteur ingezet. De vaste kosten hiervoor bedragen € 250,00 en worden ingehouden op je terugbetaling.

  • Middelgrote meubels & Grote tapijten (€ 150,00): Voor meubels zoals fauteuils, love-seats, side-tables, Spiegels, Salontafels en grote tapijten (vanaf 200x150 cm) bedragen de retourkosten € 150,00. Ook dit bedrag wordt verrekend met je terugbetaling.

  • Kleine meubels & Woonaccessoires (Regulier posttarief): Kleinere meubels en accessoires (zoals kleine tapijten, bijzettafeltjes en nachtkastjes) kunnen meestal via een reguliere pakketdienst (zoals PostNL of DHL) worden geretourneerd. De kosten hiervoor variëren per transporteur en reken je direct af bij het postpunt.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@casa-living.nl.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig. Let op: ook binnen deze termijn gelden de hierboven genoemde retourverzendkosten.

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen 14 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode (minus eventuele toepasselijke retourkosten voor meubels). Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.

Neem contact met ons op via info@casa-living.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar klantenservice@casa-living.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.


Zie onder toegevoegd het herroepingsformulier dat je kan kopieren en bijvoegen.

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

 
Casa-living.nl
klantenservice@casa-living.nl
Ploeg 45, Berghem
0412 760088
Kvk: 17229556
Btw: NL001756966B28

— Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):

 — Besteld op (DD-MM-YYYY) :                                    

 

— Bestelnummer :

 

—  Ontvangen op (DD-MM-YYYY):

 

— Naam/Namen consument(en)

 

— Adres consument(en) :

 

 

— IBAN Rekeningnummer:

 

— Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

 

 

— Datum(DD-MM-YYYY):


(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.